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INFORMATIONS GÉNÉRALES

Quels sont les jours d'ouverture ?
Le site internet est ouvert 7j/7 24h/24. Le service client quant à lui est ouvert du lundi au Vendredi. Ce sont les jours où nous expédions également les commandes et où les lignes téléphoniques et email sont ouverts.

Comment me connecter à mon compte LTS Area ?
Nous avons décidé de ne pas mettre en place du système de compte. Vous devez rentrer vos informations lors du paiement. Nous vous recommandons de conserver votre facture d'achat pour toutes demandes.

Ou puis-je suivre l'actualité de LTS ?
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COMMANDES

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez fourni votre adresse e-mail. Un e-mail automatique vous a été envoyé, et dès que nous mettons à jour votre commande, vous recevez un e-mail expliquant les détails. Cela nous permet de vous tenir informé de l'état de votre commande et de vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous possédons un certain nombre d'articles dans notre stock direct. Le traitement prendra seulement 1 à 2 jours (l'expédition n'est pas comprise dans ce temps). Le reste des articles dépend du stock de nos fournisseurs. Le traitement peut prendre jusqu'à 3 à 4 jours. Nous mettons donc en œuvre une méthode d'expédition plus rapide pour respecter nos délais de livraison.

Puis-je recevoir ma commande le week-end ?
Vous pouvez recevoir votre commande uniquement le Samedi en fonction du lieux d'expédition que vous avez renseigner et du service d'expédition que nous avons utilisé. Veuillez noter que les livraisons le dimanche ne sont actuellement pas disponibles.

Puis-je modifier/changer ma commande après son traitement ?
Si la commande n'a pas été expédiée, nous serons en mesure d'apporter toutes les modifications nécessaires à votre commande jusqu'à ce moment-là.

Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas y apporter de modifications. Si vous devez ajouter ou supprimer des articles de votre commande à ce stade, vous devrez passer une nouvelle commande ou ouvrir une demande.

Que se passe-t-il si j'ai commandé quelque chose qui n'est pas en stock ?
Dans les rares cas où il y a une erreur de stock et que nous n'avons pas votre produit, nous vous contacterons dès que nous le saurons.

Dans cette situation, les options sont soit d'échanger contre un autre produit, soit de retirer le produit de la commande pour obtenir un remboursement.

LIVRAISON

RETOURS

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Compter un délai de 2 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre commande. À partir du moment de l'expédition, la rapidité de livraison de votre commande dépendra du service de livraison que vous avez sélectionné au moment du paiement. Veuillez noter qu'une fois que votre commande a été expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur les éventuels retards du transporteur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Nous pouvons modifier les informations de livraison tant que celle-ci n'est pas expédiée. À partir du moment ou la commande a été expédié nous vous conseillons de contacter le transporteur.

Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez retourner votre commande ou un produit de votre commande, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la date d'achat et le produit doit être dans un état neuf dans son emballage d'origine. Cliquez ici pour en savoir plus.

Dois-je inclure quelque chose dans mon colis de retour ?
Pour tout retour, vous devez imprimer et remplir notre Formulaire de Retour et l'insérer à l'intérieur du colis.